REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

Ominira Travel & Tours Ltd (HE473158, CTO License No. 7922)

Skalas 5, 8560 Pegia, Cyprus

Obowiązuje od 10 października 2025

mg@ominiraltd.com

1. Wprowadzenie i definicje

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez firmę Ominira Travel & Tours Ltd (dalej: Ominira, Biuro, My) oraz zasady korzystania z serwisu internetowego ominiraltd.com.

1.2. W regulaminie użyto następujących pojęć:

• Klient / Użytkownik – osoba fizyczna lub prawna korzystająca z naszych usług, dokonująca rezerwacji lub kontaktująca się z biurem.
• Usługa – każda usługa oferowana przez Ominira, w szczególności:
  • wycieczki i pakiety turystyczne,
  • transport i transfery,
  • wynajem apartamentów wakacyjnych,
  • zarządzanie nieruchomościami.
• Rezerwacja – każda zgłoszona przez Klienta chęć skorzystania z usługi, potwierdzona przez Biuro.
• Umowa – porozumienie między Klientem a Biurem zawarte poprzez rezerwację, zapłatę zaliczki lub potwierdzenie warunków drogą mailową.
• Siła wyższa (Force Majeure) – zdarzenie niezależne od stron (np. klęski żywiołowe, decyzje władz, epidemie, strajki, warunki pogodowe).

1.3. Korzystając z usług Ominira lub dokonując rezerwacji, Klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego warunki.

2. Zakres usług

2.1. Ominira oferuje usługi turystyczne i okołoturystyczne w zakresie zgodnym z licencją CTO 7922 oraz dodatkowymi formami działalności, w tym zarządzanie nieruchomościami i wynajem apartamentów wakacyjnych.

2.2. Szczegółowy opis usług, terminów i cen znajduje się w ofertach publikowanych na stronie ominiraltd.com lub przekazywanych bezpośrednio przez przedstawicieli Biura.

2.3. Biuro zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w ofercie, jeśli są one uzasadnione czynnikami niezależnymi (np. decyzją władz lokalnych, warunkami atmosferycznymi, niedostępnością podwykonawcy).

W takim przypadku Ominira podejmie wszelkie działania, aby zaproponować rozwiązanie równoważne jakościowo.

2.4. Biuro może korzystać z usług sprawdzonych partnerów i podwykonawców (np. przewoźników, operatorów jeep safari, właścicieli łodzi, firm sprzątających).

3. Rezerwacje i zawarcie umowy

3.1. Rezerwacji można dokonać:

• poprzez formularz na stronie ominiraltd.com,
• mailowo,
• telefonicznie lub osobiście.

3.2. Zawarcie umowy następuje w momencie:

• potwierdzenia przez Biuro dostępności i ceny usługi, oraz
• wpłaty zaliczki lub pełnej kwoty przez Klienta, lub
• przesłania pisemnego potwierdzenia rezerwacji.

3.3. Potwierdzenie rezerwacji zawiera podstawowe informacje o usłudze: datę, godzinę, miejsce rozpoczęcia, cenę, zakres świadczeń i dane kontaktowe.

3.4. Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych danych oraz niezwłocznego informowania o zmianach kontaktu (np. telefonu, adresu e-mail).

3.5. Rezerwacja jest imienna i nie może być przekazana innej osobie bez wcześniejszej zgody Biura.

4. Płatności

4.1. Ceny usług są wyrażone w euro (EUR) i zawierają podatki oraz opłaty lokalne, o ile oferta nie stanowi inaczej.

4.2. Formy płatności:

• przelew bankowy,
• płatność kartą (w przypadku dostępności),
• gotówka w siedzibie lub u przedstawiciela Biura.

4.3. W przypadku rezerwacji:

• standardowa zaliczka wynosi 30% wartości usługi,
• pozostała część kwoty płatna najpóźniej 7 dni przed terminem rozpoczęcia usługi,
• chyba że oferta stanowi inaczej.

4.4. Brak wpłaty w ustalonym terminie może spowodować anulowanie rezerwacji, bez prawa do zwrotu wpłaconej zaliczki.

4.5. Biuro zastrzega sobie prawo do zmiany cen w przypadku czynników niezależnych (np. wzrost cen paliwa, podatków, kosztów transportu). Wzrost nie może przekroczyć 8% wartości usługi. W przypadku wyższej zmiany Klient ma prawo do bezpłatnego odstąpienia od umowy.

5. Zmiany, anulacje i opóźnienia

5.1. Klient ma prawo do anulowania usługi w dowolnym momencie, jednak obowiązują następujące zasady:

• anulacja do 14 dni przed terminem – zwrot 50% wpłaconej kwoty,
• anulacja mniej niż 14 dni przed terminem – brak zwrotu.

5.2. W przypadku usług opartych na współpracy z zewnętrznymi operatorami (np. rejsy, jeep safari, transport), mogą obowiązywać dodatkowe regulacje dotyczące anulacji — informacja o nich jest podawana przy rezerwacji.

5.3. Jeśli z przyczyn niezależnych od Biura (siła wyższa, niedostępność partnera, pogoda) wykonanie usługi nie będzie możliwe, Ominira zaproponuje:

• usługę równoważną,
• zmianę terminu, lub
• pełny zwrot wpłaconych środków.

5.4. Biuro nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych (np. korki, awarie pojazdów, warunki pogodowe).

5.5. W przypadku spóźnienia Klienta na miejsce zbiórki lub brak stawienia się – usługa uznawana jest za zrealizowaną, a opłata nie podlega zwrotowi.

5.6. Klient może jednorazowo zmienić termin rezerwacji, o ile:

• zgłosi taką prośbę nie później niż 7 dni przed planowaną datą usługi, oraz
• dostępny jest nowy termin odpowiadający charakterowi rezerwacji.

5.7. W przypadku zmiany na termin droższy Klient dopłaca różnicę w cenie. Jeśli nowy termin jest tańszy, różnica nie podlega zwrotowi.

6. Odpowiedzialność i ubezpieczenie

6.1. Ominira zobowiązuje się dołożyć wszelkiej staranności, aby każda usługa została wykonana zgodnie z opisem i oczekiwaniami Klienta.

6.2. Biuro nie ponosi odpowiedzialności za:

• szkody wynikające z działania siły wyższej (np. klęski żywiołowe, decyzje władz, protesty, epidemie),
• opóźnienia spowodowane przyczynami niezależnymi (np. korki, awarie, warunki pogodowe),
• zdarzenia lub zachowania uczestników, na które Biuro nie ma wpływu (np. naruszenie regulaminu przez klienta).

6.3. Klient jest odpowiedzialny za swoje zachowanie w trakcie wycieczki lub pobytu oraz za ewentualne szkody wyrządzone osobom trzecim, sprzętowi lub mieniu.

6.4. W przypadku usług turystycznych (np. jeep safari, rejsy, transfery) Klient jest zobowiązany stosować się do poleceń organizatorów, przewodników lub kierowców w zakresie bezpieczeństwa.

6.5. Ominira rekomenduje, aby każdy uczestnik posiadał ważne ubezpieczenie podróżne obejmujące koszty leczenia i następstwa nieszczęśliwych wypadków.

6.6. Biuro nie odpowiada za utratę rzeczy osobistych, dokumentów, sprzętu elektronicznego ani gotówki, jeśli do utraty doszło z winy lub niedbalstwa Klienta.

6.7. W przypadku usług związanych z nieruchomościami (wynajem, zarządzanie) Biuro działa w imieniu i na zlecenie właściciela, zgodnie z zawartą umową, i nie ponosi odpowiedzialności za awarie lub zdarzenia wynikłe z użytkowania lokalu przez najemcę.

7. Reklamacje i zwroty

7.1. W przypadku zastrzeżeń dotyczących wykonanej usługi, Klient ma prawo złożyć reklamację:

• mailowo na adres: mg@ominiraltd.com,
• lub pisemnie na adres siedziby Biura.

7.2. Reklamację należy złożyć w ciągu 14 dni od zakończenia usługi, opisując dokładnie zdarzenie, powód i żądanie (np. zwrot części opłaty, rabat).

7.3. Ominira rozpatrzy reklamację w ciągu 30 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o wyniku w formie pisemnej lub mailowej.

7.4. W przypadku uzasadnionej reklamacji Biuro może zaproponować:

• zwrot części opłaty,
• rabat na kolejną usługę,
• wykonanie usługi zastępczej.

7.5. Brak zgłoszenia reklamacji w terminie oznacza akceptację wykonanej usługi.

8. Własność treści, zdjęć i wizerunku

8.1. Wszystkie materiały zamieszczone na stronie ominiraltd.com (teksty, zdjęcia, grafiki, logo) są chronione prawem autorskim i stanowią własność Ominira Travel & Tours Ltd lub jej partnerów.

8.2. Kopiowanie, publikowanie lub wykorzystywanie tych materiałów w celach komercyjnych bez pisemnej zgody Biura jest zabronione.

8.3. Klient, biorąc udział w wycieczce lub korzystając z usługi, wyraża zgodę na wykonanie i publikację zdjęć lub nagrań, na których może być widoczny, w celach marketingowych (np. strona, media społecznościowe, foldery).

8.4. Jeśli Klient nie wyraża zgody na publikację swojego wizerunku, powinien poinformować o tym Biuro przed rozpoczęciem usługi.

9. Prawo właściwe, arbitraż i mediacja

9.1. Regulamin i wszelkie umowy zawierane z Ominira podlegają prawu Republiki Cypru.

9.2. Wszelkie spory powstałe między Biurem a Klientem będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie – poprzez mediację lub arbitraż.

9.3. W przypadku braku porozumienia, sprawa zostanie przekazana do właściwego sądu na Cyprze.

9.4. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

10. Zmiany regulaminu

10.1. Ominira zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w niniejszym Regulaminie, jeśli wymaga tego prawo, bezpieczeństwo lub rozwój usług.

10.2. Nowa wersja Regulaminu zostanie opublikowana na stronie ominiraltd.com z datą obowiązywania.

10.3. Korzystanie z usług po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowej wersji Regulaminu.

11. Postanowienia końcowe

11.1. Regulamin wchodzi w życie 10 października 2025 roku i obowiązuje do odwołania.

11.2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa cypryjskiego oraz odpowiednie regulacje Unii Europejskiej.

11.3. Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

11.4. Wersja polska Regulaminu ma charakter informacyjny. W przypadku sporów decydująca jest wersja angielska.